График работы:
с 9:00 до 18:00
Адрес:
663333, Красноярский край, Норильск, Первопроходцев, д.16, +7(3919)405112
Аварийная служба
ЖКХ

Вопрос-ответ

Ознакомьтесь с разделом "Часто задаваемые вопросы" на главной странице сайта, возможно на ваш вопрос уже есть ответ.
Задать вопрос
Сергей
Здравствуйте. По адресу Рудная 53 уже несколько недель нету горячего водоснабжения. Уже прошли гидроиспытания и горячая вода на 5-м и 4-м микрорайоне появилась, а на Рудной 53 до сих пор нету. В Аварийной службе диспетчер говорит что ещё рано давать горячую воду.
Ответ
В ответ на Ваше заявление на сайт ООО «Талнахбыт» от 28.07.2022 г. о качестве поставляемой коммунальной услуги – горячее водоснабжение, сообщаю следующее:
С 01.09.2019 г. оказания коммунальных услуг, в том числе и горячего водоснабжения в Вашем доме осуществляется АО «НТЭК» в рамках прямых договоров. Качество коммунальной услуги горячего водоснабжения напрямую зависит от проводимых на центральном трубопроводе системы теплоснабжения ремонтных работ РСО АО «НТЭК», сетевой организацией МУП «КОС».
Согласно Факсимильного сообщения от ресурсоснабжающей организации АО «НТЭК» от 28.07.2022 г. за исх. № НТЭК-45/619ф., с 10:00 ч. 28.07.2022 г., «горячее водоснабжение потребителей жилого сектора района Талнах, будет осуществляться от подающей линии теплосети по тупиковой схеме». Это означает, что на обратном трубопроводе магистральных сетей будут проводиться ремонтные работы, которые влекут за собой возможное ухудшение качества горячего водоснабжения относительно температурного режима в часы минимального разбора сетевой воды со стороны населения ввиду отсутствия циркуляции теплоносителя на нужды горячего водоснабжения. О сроках окончания ремонтных работ в факсимильном сообщении не уточняется. В открытых источниках средств массовой информации упоминается о завершении ремонтных работ до начала отопительного периода, т.е., ориентировочно, до конца августа.
Ситуация с качеством горячего водоснабжения ощутимо улучшится после включения в работу всех тепловых энергоустановок потребителей в новом отопительном периоде.
В качестве альтернативного способа решения вопроса улучшения циркуляции, как следствие и качества горячего водоснабжения, ООО «Талнахбыт» согласовало и выполнило открытие сбросов по 10 точкам жилого фонда по ул. Рудная, что позволило увеличить температуру горячей воды поступающей в дома.
В целях проведения перерасчета по коммунальной услуге - горячее водоснабжение, в связи с несоответствием температурного режима, прошу уточнить номер Вашей квартиры для направления заявления в АО «НТЭК», либо самостоятельно направить обращение о перерасчете в АО «НТЭК».
Кристина
Здравствуйте, уезжаем в отпуск на длительное время, возможно не платить за этот период? Так как пользоваться никто не будет, всегда платим по общему
Ответ
Уважаемая Кристина!

В ответ на Ваше заявление вх.№399С от 27.07.2022 г., сообщаю следующее:
Многоквартирный дом №10 по ул. Новая, расположен на территории обслуживания ООО «Талнахбыт».
В настоящее время в рамках прямых договоров начисление платы по коммунальным услугам – горячее, холодное водоснабжение, водоотведение, электрическая энергия, отопления, вывоз мусора производится РСО АО «НТЭК», МУП «КОС» ООО «РостТех» отдельными платежными документами.
Начисление платы по горячему, холодному водоснабжению, электрической энергии осуществляется по переданным показаниям индивидуальных приборов учета, а при их отсутствии по нормативу.
Начисление платы по жилищным услугам производится ООО «Талнахбыт» на квадратные метры Вашего жилого помещения без привязки к фактическому пребыванию в жилом помещении, в случае не оплаты за жилищные услуги более 2-х месяцев ООО «Талнахбыт» реализует свое право на судебную защиту.
Согласно п.11ст.155 ЖК РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаю, что в настоящее время в Вашем доме осуществляется капитальный ремонт системы тепло-, водоснабжения, в связи, с чем в случае отъезда на длительный срок, прошу передать коменданту ООО «Талнахбыт» информацию (контактные номера телефонов) лиц, у которых будут ключи от Вашего жилого помещения.
Руслан
СОЗДАЙТЕ В ТЕЛЕГРАММЕ КАНАЛ ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ ЖИТЕЛЕЙ ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ ВОДЫ И Т.Д. !!! НИЧЕГО СЛОЖНОГО В ЭТОМ НЕТ !!! А ЕСЛИ СРОКИ ПОДАЧИ ВОДЫ ПЕРЕНОСЯТ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ ЗНАЕТ ИЗ ЗА ВАШЕГО НЕ ЖЕЛАНИЯ ИНФОРМИРОВАТЬ НАСЕЛЕНИЕ В СОВРЕМЕННОМ ФОРМАТЕ !!! ВАШИ СОТРУДНИКИ БУМАЖНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ КЛЕЯТ В САМЫХ НЕЗАМЕТНЫХ МЕСТАХ
Ответ
Здравствуйте, информационные сообщения об отключениях ресурсов размещаются на ГИС ЖКХ. Мы рассмотрим ваше предложение по созданию телеграмм канала.
Регина
Здравствуйте. Огромная просьба привести в порядок детскую площадку во дворе домов 8-12 ул.Енисейская. Площадка опасна для детей-торчащие гвозди,отсутствие перегородок,сломанные карусели и т.д.
Ответ
Уважаемая Регина!

В ответ на Ваше обращение на сайт ООО «Талнахбыт» вх.№398С от 27.07.2022 г., сообщаю следующее:
Детская площадка во дворе домов №8, №12 по ул. Енисейская не входит в состав общего имущества дома и в зону ответственности ООО «Талнахбыт».
В целях обеспечения безопасности и комфортного пребывания детей на детской площадке на придомовой территории домов №8, №12 по ул. Енисейская, ООО «Талнахбыт» передана информация по Вашему обращению в адрес Заместителя Главы города Норильска по району Талнах – начальника Талнахского территориального управления.
Лысюк Элина
Здравствуйте. Рудная 1-143, 9 этаж. Вода горячая нагревается 10-15 мин. Куда нам нужно обратиться для того, что бы не были нарушены нормативы и мы не платили за 10 мин холодной воды которая нагревается?
Ответ
Добрый день, в целях определения качества горячей воды и последующего перерасчета Вы имеете право обратиться в АО "НТЭК", либо в ООО "Талнахбыт". В случае обращения в ООО "Талнахбыт" Ваше обращение будет передано в АО "НТЭК", при подтверждении некачественной услуги -горячее водоснабжение, РСО АО "НТЭК" будет осуществлен перерасчет.
Регина
Добрый день! 07.07.2022 по адресу ул. Енисейская 12-71 был аварийный случай, в результате которого произошла деформация напольного покрытия и порча имущества. К сожалению, ни ваша организация, ни подрядчики с нами не вышли на связь по поводу возмещения данного ущерба. Поэтому после консультации с юристом, мной было принято решение обратиться в суд. Спасибо!
Ответ
Уважаемая Регина Рамилевна!

В соответствии с поступившим заявлением на электронную почту ООО «Талнахбыт» вх. № 383С от 20.07.2022 г., сообщаю следующее:
ООО «Талнахбыт» является управляющей организацией, обслуживающей общее имущество многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Норильск, ул. Енисейская, д. 12.
В 2022 году в Вашем многоквартирном доме проводится капитальный ремонт системы теплоснабжения и водоснабжения.
В рамках проводимого капитального ремонта между ООО «Талнахбыт» (Заказчик) и ООО «Строительное управление 9» (Подрядчик) заключен договор подряда № ТБ-2022/5-07 от 14.04.2022 г. на выполнение работ на проведение капитального ремонта системы теплоснабжения и водоснабжения общего имущества многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Норильск, ул. Енисейская, д. 12.
п. 9.8. Договора, гласит, что в случае причинения Подрядчиком при исполнении обязательств по Договору материального ущерба Заказчику или третьим лицам Подрядчик возмещает Заказчику или третьим лицам стоимость этого ущерба или принимает меры по ликвидации нанесенного ущерба.
Согласно акту фиксации аварийного случая №225 от 07.07.2022 г. залитие Вашего жилого помещения произошло при проведении работ по капительному ремонту.
Учитывая вышеизложенное, ООО «Талнахбыт» направлена в адрес Подрядной организации претензия о необходимости в срочном порядке связаться с Вами с целью мирного урегулирования сложившейся ситуации.
Администрация ООО «Талнахбыт» приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Наталья
Добрый вечер, в июле не смогла зайти на сайт для передачи данных со счетчиков. Приложение пишет:доступ запрещён. Каким образом можно передать показания без личного посещения ЖЭК?
Ответ
Здравствуйте, на Ваш адрес электронной почты зарегистрирован личный кабинет, попробуйте восстановить доступ к личному кабинету если пароль при входе указан неверно. Для корректной работы у Вас в браузере должна быть включена поддержка cookie. В случае если по каким-либо техническим причинам передача и хранение cookie у Вас не поддерживается, вход в систему будет недоступен. Когда вы используете какой-либо браузер некоторая информация о посещенных сайтах сохраняется в файлах cookie и кеш-памяти. Удаление этих данных помогает устранить различные проблемы при работе с сайтом.
Андрей
Не могу ввести лицевой счет в настройках пользователя
Ответ
Здравствуйте, лицевой счет присваивается системой, и поменять данное поле в личном кабинете нельзя.
Марина
Здравствуйте! Я позвонила к вам по поводу поверки счётчиков , дали номер , заплатила, провела поверку . Принесла акт, не принимают , это как ? Чем вы руководствуетесь ?каким нормативно-правовым актом ? Какой порядок проведения поверки счётчиков и предоставление сведений вам , где это прописано ?
Ответ
Доброго времени суток, часы приема отдела Энергосбыт с 9.00 до 13.00, с 15.00 до 18.00 часов, кабинет 305, с 13 по 23 число каждого месяца не приемные дни, так как в эти дни специалисты Энергосбыт формируют и передают информацию в АО "НТЭК" для последующего начисления платы по коммунальным услугам. В целях приема документов о поверке приборов учета и последующей опломбировки, Вам необходимо обратиться в отдел Энергосбыт с 25.07.2022 г. для согласования даты и времени посещения Вашего жилого помещения по телефону 405-112 доб.302. Отказ в приеме Вашего акта поверки обусловлен только отсутствием приемных часов в дату Вашего обращения.
Бердиева Лолита Тимуровна
Здравствуйте,скажите пожалуйста,как сделать так чтобы квитанция приходила в электронном виде а не в бумажном?
Ответ
Здравствуйте, Вы можете зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте и при регистрации указать получение платежного документа в электронном виде. Если Вы уже зарегистрированы, перейдите в настройки личного кабинета и смените способ получения платежного документа.
Задать вопрос
Внимание! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта!
Адрес:
663333, Красноярский край, Норильск, Первопроходцев, д.16, +7(3919)405112
Аварийная служба
График работы:
с 9:00 до 18:00